英國稅務海關總署（HMRC）正式宣布，將於2025年6月30日關閉其 Agent Online Forum 和 Customer Online Forum。這項決定是基於HMRC對論壇使用情況的廣泛檢視，同時考慮到持份者意見而作出的。隨着數碼支援渠道如 Webchat 及 HMRC app 的普及與成熟，HMRC 將資源集中於更高效、更現代化的數碼服務上。

由2025年6月初起，這兩個論壇將停止接受新的查詢帖文。

💡Agent Online Forum 替代渠道包括：
• Webchat — 提供代理專屬即時支援服務；
• @HMRCcustomers on X（前稱 Twitter）— 處理一般產品及服務查詢；
• Agent Talking Points webinars — 涵蓋多個稅務主題的網上研討會；
• Tax Agents’ Handbook — 為稅務代理與顧問提供詳細指引與支援服務；
• Service Dashboard — 顯示服務表現與申請處理時間；
• Agent Updates — 針對稅務代理社群的每月更新資訊。

💡Customer Online Forum 替代渠道包括：
• GOV.UK — 提供廣泛官方指引與互動工具；
• HMRC app — 隨時隨地查詢個人稅務、國民保險、稅務抵免等資訊；
• Webinars 及 YouTube 視頻 — 提供快捷清晰的教學及說明資源；
• Digital Assistant（數碼助理） — 自助式問題解答及升級真人顧問支援。

HMRC 表示，這項改革符合其「Digital Channel Strategy」數碼渠道策略。未來將優先發展用戶可快速自助的服務，同時提升即時支援體驗。關閉論壇能讓 HMRC 更有效調配資源，集中發展新一代支援技術，滿足現今及未來的客戶需求。

SPA（Society of Professional Accountants）表示，雖然論壇關閉對一些依賴傳統渠道的使用者而言是一個轉變，但長遠來看，此舉將促進服務質素提升，並簡化用戶與 HMRC 之間的互動流程。

💬What’s More?

• HMRC 的 Webchat 服務可大幅縮短查詢等待時間，平均回應時間不到5分鐘！
• HMRC app 用戶數量已突破500萬，成為最受歡迎的稅務管理應用程式之一。
• 透過 Digital Assistant 解決的查詢，已佔 HMRC 整體查詢量超過30%！

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